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    刘亚琴:浅谈“倾听”在班主任工作中的应用


           班主任是沟通学校与家长、学生的桥梁和纽带,在学生和家长面前,班主任就是学校教育工作的具体执行者。

     

           教育、教学、管理在根本上是教育者与受教育者之间的心理交往、心灵对话、情感沟通、视界融合、精神共体、思想同构的过程。而在此过程中,班主任需要倾听来自四面八方的不同的声音,这些声音将让我们看清楚我们工作努力的方向,在实践中不断地改进工作方法,成为一名更加出色的班级管理者。今天,我就来谈一谈“倾听”在班主任工作中的妙用。


           一﹑听什么


           作为老师,我们要听从学校的工作安排,要听同事的意见和建议,听前辈的经验,听科任老师对于班上学生的反映,听家长的介绍,但最重要的当然是要听学生的心声。听家长可以了解学生的家庭背景,原来的学习情况,优秀的品质,亟待改进的缺点,身体状况,心理是否健康,现在的思想状况,甚至包括对孩子的期望值等等,这都非常有利于班主任的工作开展,尤其是刚刚接手一个新班级的时候。而听学生就复杂多了。首先我们要听他们的欲望和需求——听他们学习和生活上的困难,听听他们为什么没去吃晚饭,晚上洗澡有没有热水,为什么要换座位,不愿意和某某同学坐,听听他们对于科任老师的看法和学习上的困难。然后我们要倾听学生的思想和情感——听听他们的人生目标和价值取向,听听考试前的焦虑,失败后的愤闷和苦恼,成功的快乐和喜悦,不被他人理解时的委屈,来自家庭的压力。我们还要倾听学生的病痛。现在的学生普遍承受着来自学校、家庭以及自身等等方面的压力,我们在倾听学生诉说自己的学习状况或生活状况时,耳朵应变成听诊器,通过倾听去寻找学生存在于肉体和精神上的种种疾病,尤其是一些心理疾病,及时捕捉到他们的焦虑、自卑、自大、愤怒、抑郁、孤独、痛苦和恐惧等,及时对症下药,帮助学生获得战胜疾病的信心,使他们走出心灵的阴影。


           二﹑怎么听


           1. 要有良好的精神状态。听的时候要用心,专心。听家长的电话时不可敷衍,若遇特殊情况不能接听事后要予以解释。听学生时不要备课改作业,要看着对方的眼睛。教育实践中我们发现并不是所有的言说都是真实的、发自内心的,不可否认有一部分学生的言说往往存有虚假的、欺骗的成分,尤其是一些违纪学生。这就要求我们在倾听时, 除了“闻、问”,还要学会“望”,即在倾听的同时学会察言观色,观察学生的举止行动、外貌神态,尤其要观察学生的眼神是真诚的还是狡黠的,是理直气壮的还是胆怯躲闪的,以及是否充满了愧疚、自责等。这样,倾听就会更富有实效。


           2. 及时用动作和表情给予呼应,适时适度的提问和评价。微笑,点头,惊讶,皱眉,赞许……学生哭泣时递上纸巾,激动时摸摸他的头,拍拍他的肩,若是女生还可以轻轻地抱抱她(女班主任可以考虑用)。这些都会让“倾诉者”有“被听见”的感觉。而被听见就是被重视,它满足了自我表达及与他人沟通联系的需要。班主任的倾听与注意会协助学生在肯定自己的过程中,理清思绪及感受。


           3. 不要随便打断对方的谈话,要有耐心。我经常听很多家长说自己的孩子在读小学是多么的优秀,读初中时英语成绩是多么的好,中考考了多高的分数进的桃源一中,给我们的感觉就是他孩子现在不好就是我们给教坏了,换谁听了都不舒服。但是你还是得耐着性子听下去,因为在他们的心中,自己的孩子都是最可爱的宝贝。你只有也把他们的孩子当宝贝,才能获得家长的信任和支持,无论如何,你得听他说下去。


           4. 听“弦外之音”。 有道是“言者无心,听者有意”,而班主任就是要做这个“有意”之人。比如家长打电话告诉我,他的孩子深更半夜还在给他发短信说晚上老睡不好觉,这就极有可能是晚上就寝纪律不够好,还有就是他的孩子违反学校规定带有手机。有一次我的班干部下晚自习的时候对我说:“刘老师,你今天能不能晚一点去查寝啊?”我感觉这里面有文章,晚上十点半去查寝,果然发现学生叫“跑腿王”送了很多凉拌菜和饮料,在阳台上吃得正high。


           5. 听的环境选择。我们一般会选择办公室,其实可以是听课间很多学生围坐在教室里叽叽喳喳。比较私密的问题最好不要选在有第三者在的地方,我个人更喜欢一边在校园里散步一边听学生说心里话,这个时候学生很放得开,不拘谨,老师也最能获得学生的信任,因为那更像是朋友聊天,而不是师生谈话。


          总之,教育中的倾听不仅仅是用耳朵,还需要用整个心灵。听家长,你要和他们站在同一战线,站在为他的孩子考虑的角度。听学生,你最好先“蹲下来”,去倾听、去理解、去发现,和学生们站在同一个高度看问题。这样,你才能用学生听得“懂”的语言和他们说话,使他们欣然领会你的教导,乐意接受你的善意。


           三﹑听的目的和意义


           倾听可以尽快了解学生的一切,针对学生的不同情况,不同性格,因材施教。心理学研究表明,人在内心深处,都有一种渴望别人尊重的愿望。作为班主任,要对学生进行有效的教育,就必须尊重学生,倾听学生的呼声,了解学生的疾苦,知道他们在想什么,做什么,有什么高兴的事,有什么忧愁的事,他们学习中有什么成功的地方,有什么困惑,是方法的问题,还是心理的问题,是习惯问题还是基础问题?对这些问题有比较清醒的认识,就可以对症下药,有的放矢。


           倾听可以及时获得有用信息,发现问题及时灵活处理纠正。听学生的思想和情感,可以发现他们的很多问题,他们的彷徨迷惘,他们的价值观是否偏离了社会的正常轨道?应当如何予以纠正?学生是否有难以言说的困难?曾经接到一个学生家长的电话,希望我在每次放月假的时候能够让他的孩子提前两个小时离开,问了为什么之后,电话那头是轻轻的啜泣,原来她家住在西安镇薛家冲村,若孩子赶不上11点从桃源去西安镇的班车,就无法坐车回到距离西安镇20公里的家了。懂事的孩子没赶上班车又不舍得花钱租车,只好步行5个小时晚上十二点多才能到家。我检讨了自己工作的疏忽,此后的每次放假我都提前两节课给他放学,确保他能赶上11点钟的班车。


           倾听可以亲近关系,获得更多支持 。其实学生说给你听的问题,很多是你无法帮助解决的,你不可能让他们离异的父母复婚,也不可能让他们过世的亲人起死回生,学生可能也没有要求一定要你给他们解决问题,他们就只是一种简单的倾诉和发泄,对理解的渴望、心理压力释放的需求。当学生被教师倾听并被认可或得到指导时,学生就会信赖班主任,就会视班主任为良师益友,经常主动地向班主任敞开心灵的大门,就会与班主任建立起更深一步的交往关系——思想上的交往,这时班主任就更易走进学生的心灵,就能及时了解学生的思想动向,师生之间也会更易沟通。


           倾听还可以防范于未然。听学校的工作安排听其他班主任的工作方法,可以自省自查自己班级的问题,比如学校查到翻墙上网的,我们班有没有?别的班抓到抽烟的了,我们班是否也应该突击查一下?有的班级寝室失窃了,今天必须抽时间提醒教育一下我的学生要保管好自己的财物。


           四﹑倾听时要注意的方面


           不要偏听。听到的问题,有则改之,无则加勉。对同一件事情,听到了不同的说法,一定要想方设法弄清楚查明白,不可偏信任何一方。要善于倾听多方面的声音,从中仔细辨别,分出真伪,从而做出正确的判断。


          不要将听到的内容到处散播。学生、家长或者科任老师说给你听的内容,在很大程度上有很强的私密性,也许别人没有要求你保密,但最好不要外传,一方面是这可能伤害当事人,另一方面也免得造就一些不必要的麻烦。
     

           要有好的心态。因为你听到的,有可能是好的,比如家长的感谢恭维,领导的表扬等等,但也有很多是你不愿意听到的。比如宿管阿姨老说你寝室里面这样那样的问题,科任老师反映班上的纪律作业不够好,干部同学说自习课时教室里不安静,甚至还有不懂事的学生对你的误会和中伤……这一切都需要你有一个好的心态去面对,有成绩不沾沾自喜,有问题,也不如临大敌,平心静气想办法解决才是正事。切忌“听而不闻”,或者听而躁 之 。


           俗话说得好,常问路的人不会迷失方向。而班主任老师若是有善于倾听的耳朵, 必能获得更多更全的信息和资源,而这些丰富的资源,必能照亮我们前进的道路,驱散我们心中的疑惑,指引我们快乐轻松地当好班主任。


    参考文章
    《对话  责任  反思———新课程背景下班主任工作的几点思考》
    兰州市第33中学(兰大附中)  王    晶
    参考书目
    《倾听,让关系更美好》  麦克•P.尼克斯


     


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